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Preguntas frecuentes

Cuenta

En el link “Mi cuenta” que se encuentra al final de todas las páginas del sitio web (disponible en todos los dispositivos) o en el icono de usuario que se encuentra en la barra principal cuando se navega en un computador de escritorio encontrarán la sección de su cuenta personal. En esta sección pueden revisar los pedidos realizados en la página en el link “Pedidos”.

En el link “Mi cuenta” que se encuentra al final de todas las páginas del sitio web (disponible en todos los dispositivos) o en el icono de usuario que se encuentra en la barra principal cuando se navega en un computador de escritorio encontrarán la sección de su cuenta personal. En esta sección puedes cambiar tu dirección por defecto en la sección “Dirección”.

Para borrar su cuenta de nuestra plataforma web deberá contactarnos y solicitar una orden de borrado de datos. Una vez recibamos la solicitud procederemos a borrar los datos guardados de su cuenta creada en la página web.

Cambios y devoluciones

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Pedidos

Para visualizar el estado de su pedido tiene que dirigirse a la página web de coordinadora a través de este link. En este link tiene que ingresar el código de rastreo proporcionado en los correos enviados a la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Si. Se puede solicitar la cancelación de un pedido en las primeras horas de haberlo comprado. Luego de pasar 1 día no puede cancelar el pedido.

En caso de cancelar su pedido se puede pedir el reembolso de este. Se debe solicitar el reembolso del pedido con un agente autorizado de la tienda. Se puede contactar por medio de whatsapp para asistencia.

No. La dirección de entrega no puede ser cambiada cuando se realiza un pedido.

Cuando un pedido se encuentra en proceso significa que el pedido está siendo preparado en nuestro centro de logística y está previo a ser despachado.

Un pedido completado es aquel que se encuentra en ruta. Normalmente podrás encontrar el código de rastreo cuando el pedido se encuentra en este estado.

Pagos

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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando compres en tu Almacén Tierra Santat en en cuenta estas políticas de cambios y devoluciones, aplican para compras en los almacenes Tierra Santa de todo el país.

Los cambios se realizan de lunes a jueves sin excepción

-Al momento del cambio se debe presentar el tiquete de compra

-Las prendas deben llevar su etiqueta original al momento del cambio

-La ropa blanca NO tiene cambio

-La ropa interior NO tiene cambio

-Las sábanas y cortinas NO tienen cambio

-Plazo máximo para realizar los cambios son hasta15 días después de la compra.

Carrito de compra
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